“北京消协满意度调查：八成游客不满退改票收钱”

昨天，北京市客户协会发布年度网上旅游客户满意度调查结果显示，现阶段客户对网上旅游服务满意度不高，网上推广与实际不符成为被调查者最不满的网上旅游问题。 另外，约8成的受访者认为退还投票费的比例不合理，6成半的顾客被强制捆绑 为了了解客户对虚假推广最不满意的 在线旅游领域的满意度情况，市消协委托客户网进行了年度在线旅游客户满意度调查。 调查收到了4956份比较有效的问卷 调查结果显示，客户最不满意的在线旅游问题是，在线营销与实际不符，占31.64%，其次是订单被随意更改或取消，占22.46%。 大多数被调查者对在线旅游网站(包括app )的整体满意度不高 61.58%的被调查者认为在网上宣传产品、服务与实际不符，63.42%的被调查者认为网站(包括app )没有明确告知权利义务，83.76%的被调查者认为 市消协表示，目前在线旅游网站(包括app )的页面设置、功能设置等比较完整，但部分在线旅游网站通过发布虚假广告新闻，欺骗顾客，谋取不正当利益等问题 一些在线旅游网站故意隐瞒旅游产品和服务的缺陷、危险性等新闻，或模糊重要的文案。 6成半的被调查者对强制捆绑 的调查结果显示，大多数被调查者对在线旅游预约流程感到满意，但存在一些问题 的主要表现是，80.79%的被调查者认为网站支付安全有问题，51.41%的被调查者认为订单产品被更改或被擅自取消，65.68%的被调查者在订购产品时强制购买其他产品