“深圳市人社局开展窗口作风百日专项整治行动”

反映出近期，市民在基层社会保险窗口咨询业务时，窗口员工态度恶劣，双方发生语言冲突。 对此，深圳市人力资源和社会保障局通报称，已认真解决相关员工辞职等问题。 另外，为了严格纪律，进一步提高百姓服务质量，该局结合“两学一作”学习教育活动，以“四个合格”为标准，开展作风建设百日专项行动，市民发现该局服务管理存在某些问题时，12333

5月10日下午，市民向老师询问市社会保险基金管理局宝安分局福永管理局指纹验证工作。 在业务大厅的咨询台取号期间，由于咨询台工作人员普通话发音不准确、服务态度粗暴等问题，双方发生了语言冲突。 5月11日，宝安电视台记者对老师做出反应后，暗访福永管理站，发现窗口作风也有问题。

据说事件发生后，市人社局和社保局高度重视，迅速进行了检查。 该相关人员当天在咨询台上负责业务指导分流工作，被确认在招揽老师取号工作的过程中，存在措辞不当、态度粗暴等情况。 随后的暗访视频也反映了福永社保在窗口作风、管理秩序、应急处置、派遣人员管理、培训等方面存在薄弱环节。

综上所述，市人社局将立即向市纪委党风政风监察部门报告。 5月12日晚，市人社局党组书记率与局机关党委、机关纪委第一负责人就市社保局领导班子进行了协商，提出了认真批评。 5月13日，分别召开市人社局党组会议、市社保局党委会议和全体干部会议，研究部署系统窗口服务和队伍作风建设工作，要求立即进行反三、严肃纪律、实事求是、整改。

记者了解到，根据相关规定，市人社局对相关事务部门及员工进行了以下解决:对宝安社保分局班子进行通报批评，对班子第一负责人进行激励。 对福永社保站进行通报批评，对该站站长给予警告处分5月10日辞退在咨询台上担任业务指导的员工，对5月11日暗访视频中反映的3名员工分别给予警告处分、解聘解决。

另外，市人社局将深入吸取教训，反思总结，结合“两学一作”学习教育活动，以“四个合格”为标准，开展作风建设百日专项行动，进一步提高人民服务质量。

市民如发现该局的服务管理有任何问题，可透过以下途径提出投诉:

1 .邮箱xfc@szhrss.gov；

2 .深圳市人力资源和保障局官网访问(指导)邮箱http:/ szhrss.gov/zmhd/xfzx/02/t0228 _ 6017957

拨打12333服务专线。 人社局积极跟进，核实解决。