“上海：银监局八举措打造金融客户权益保护“上海模式””

近年来，上海银监局结合国际金融中心和上海自贸试验区建设进程，积极瞄准国际，牢牢抓住“人”和“产品”两个关键点，通过8项措施构建“上海模式”，打造“全流程金融客户权益保护体系”

第一个方面是组织结构方面。 上海银监局统一职责，进一步加强管内机构关于消保组织结构的监管要求。 包括设立专职部门，统一本机构消保工作的各项职责。 加强人员配置，确保员工专业性、独立性和稳定性的理顺流程制度，形成涵盖产品和服务全流程的保管控制机制等。 截至年底，辖内有9个法人和分支机构设立了客户权益保护专职部门，其他单位也指定了承担消保职能的部门，机构专职消保从业人数共计超过260人，有力地保障了消保和投诉解决工作的有序开展。

第二，在绩效考核方面。 与“跑马地”、“鞭打快牛”的经营行为相比，上海银监局以年度消保工作考核为指挥棒，积极引导管内机构建立客户权益保护工作考核体系，将考核结果纳入机构内部综合绩效考核指标，使机构形成内生动力。 截至年底，辖内30余家机构在绩效考核指标中体现了消保工作的相关内容，考核体系更加合理化和客观化。