“南昌市消协公布去年花费投诉十大范例”

国际客户权益日临近10日，南昌市客户协会发布年度费用投诉10例，宣布拆除年度投诉。 据分析，在所有投诉问题中，产品质量、售后服务和合同问题仍是引起投诉的首要原因，占投诉总量的68%以上。

据悉，南昌市消协组织去年共受理顾客咨询、投诉、举报1870件。 受理和解决客户投诉1366件，调解成功1256件，投诉处理率92%以上，为客户挽回经济损失329万余元。 其中重要的群体性投诉件从2件开始，就调解121件进行了协商。 受理有关部门的跳槽案件9起，结算9起。 其中有不少具有广泛影响的重大典型例子。

根据投诉性质分类，在所有投诉问题中，质量问题占43.7%，售后问题占12.6%，合同问题占11.8%，价格问题占7.7%，虚假推广问题占5.2%，虚假问题占6.7%，安全问题占4.46%，计量问题占4.46 [ 售后服务和合同问题仍然是引起投诉的首要原因，占投诉总量的68%以上。

南昌市消协整理了家电类、交通工具类、房屋、建材类、网络购物类等投诉情况，提醒顾客在今后的费用中尤其要观察。

家电类投诉的第一个问题是商品功能广告的推广存在夸张，即保修期内的商品质量有问题，无法修理，需要更换时，委托客户承担相应的“折旧”费用。 商品销售过程中存在质量问题，属于退货条件的，有些商家不积极处理，经常拖延、蒙混过关。