“北京微信购物成花费投诉新热点 工商部门提醒”

北京市工商局今天通报的2月投诉热点拆除消息称，微信购物成为新的投诉热点。

例如，顾客小张在12315热线上说，2月14日订购微信——花店的花，商家承诺3小时内送花，想给恋人惊喜，但谁过了3天也没收到花。 小张很生气，要求商家退款，给予道歉，被拒绝了。 经工商部门调解，经营者已向客户退款道歉，客户满意。

据统计，2月，北京市“12315”、“96315”两条热线接到微信购物投诉，主要为支付后对方不发货，商家销售的产品为三无、假冒产品等。 对顾客反映情况的分析，微信和个人交易引起的费用纠纷很大。

工商部门提醒顾客，使用微信购物需要注意。 就是确认卖方的真实消息。 微商大致分为两种，一种是直接通过微信平台进行买卖交易。 如果商家通过个人微信账户进行买卖，一般没有经营资格，一旦发生纠纷，不容易维权，建议客户慎重选择的对象如果是通过微信认证的商家，这类商家通常会选择微信微信公共平台。 一旦这种渠道发生纠纷，商家和微信平台必须保障顾客的合法权益。

另一个是通过微信平台促销商品、服务和商家，最终在其他网站进行交易。 第二种形式是在网站上进行交易，也必须选择有资质的大型EC平台。 通常大型EC平台在主体准入、商品管理、售后服务等方面都有严格的流程，因此一旦发生纠纷，维权将非常方便。

二是不直接转账到个人账户。 客户建议尽可能选择第三方互联网平台进行支付。

第三，保存购物证明书。 客户在交易时需要将聊天记录、支付记录、卖方新闻等作为证书进行观察保存，以降低购物的风险。

数据显示，2月，北京市12315新闻采集综合服务平台共登记客户投诉新闻9515条，其中商品类投诉1318条，服务类投诉8197条。 第一个问题是，涉及合同问题5213件，占投诉总量的54.79%，即质量问题为2870件，占投诉总量的30.16%； 广告问题为634件，占投诉总量的6.63%。