“北京：对供热投诉置之不理 10家公司被约谈”

市民的供热投诉超时没有得到解决，经过协商，供热补助金也将按照一定的标准减少。 最近，市城市管理委员会就10家供暖公司进行了供热协商。 这是今年供热季的第一份合同。

市管委会供热办公室主任王爱民介绍，目前，各区积极研究制定供暖财政补贴改革方案，结合供暖评价体系得分进行核算，差别发放供暖补贴。

市民的供热投诉须在全天候内处理

北京供暖季已经过半，室温未达标，出现供暖跑滴水等现象，市民大多选择电话投诉。 按照规定，供热公司必须在1小时内答复投诉，经过调节和检查，24小时内居民家的室温必须达到。 但是，一些供热公司无视市民的投诉。

王爱民表示，这是今年供暖季市供热的首次磋商。 供暖前，我提到了迄今为止投诉率很高的供热机构。 “这些供热机构大多没有按时解决市民的供热投诉”。

记者观察到，签约的10家供暖公司来自通州、西城和朝阳。 例如，西城区北京朝旭物业管理有限企业从去年11月13日至今年1月1日共有42起投诉，但反馈解决量为零。 通州区张家湾镇皇木工场供暖单位从去年11月12日至今年1月初，没有解决过居民投诉。

目前北京市约有1300家供热公司，如何监控上述公司的供热服务质量？ 王爱民解释说，各供热公司在供热服务平台上都有单独的账户，市民通过12345条供热投诉在系统中注册，平台也将立即被派往供热公司。 因此，我们可以发现供热公司是否受到市民的投诉，是否解决了情况。

供暖补助金与供热公司的服务有关

将来，供热服务的好坏直接关系到公司的补助金。 王爱民解释说，对供暖公司的量化考核进行综合评分，根据得分多少发放供暖补助金。