““网络+”促维权 杭州打通客户投诉智能渠道”

中新网杭州3月10日电(记者谢望实习生李朝蛸)随着人们支出水平的提高，保障顾客权益的呼声也越来越高 10日，浙江省杭州市市场监督局、杭州市消保委员会在杭州召开3 15新闻发布会，相关负责人表示，年杭州市客户维权体系完善，其重要原因之一是网络、大数据在维权费用中的应用。 全年，杭州市市场监管局举报投诉指挥平台共收到各渠道举报投诉咨询97件，比去年同期增长66.69%，共挽回经济损失4016.15万元。 其中投诉件数比上年增加101.23%。 通报件数比上年增加136.20%，咨询件数比去年同期增加36.16% 杭州市市场监督局副局长孙月红表示，举报、投诉、咨询品大幅增加的原因，不是产品和服务质量的下降 第一，手机app投诉渠道的开通，大数据技术的应用，完善了费用维权体系，投诉渠道畅通，举报、投诉的解决效率也大幅提高。 诚然，年杭州市市场监管局为切实维护客户利益，作出了许多实际努力 特别是报警系统的软硬件升级和投诉报警系统的升级改造可以说下了功夫 年，杭州市市场监管局实现了对12315、12331、96311、96317等热线的统一接入，实现了与上级部门的对接。 互联网渠道新闻(官网邮箱、在线消息、微信平台、手机app )实现了自动访问，完成了对所有投诉举报来源渠道的掌握和整合。 在升级改造投诉系统方面 投诉举报新闻流程进一步规范，实现了对该市范围内所有投诉举报的流程控制(工单传播、反馈处理、数据汇总等)，初步形成了大数据观察的基础。 展望年的业务，孙月红表示，杭州市市场监管局将进一步做好完整的投诉举报新闻收集，减少人工投诉，准确收集客户需求。 积极探索与其他行政管理部门、大企业平台的数据交换，将基础完全大数据化，实现数据共享和综合拆解 (完)