“高质量旅游服务让更加多中国人享受“诗和远方””

“我想去长春的伪满皇宫博物院看看，有联系方法和门票钱的消息吗？ ”。 5日清晨，位于江苏常州的12301国家智能旅游公共服务平台工作人员接到王先生的咨询电话，几分钟后，详细邮件发到王先生的手机上，回答了她的疑问。

“北京昌平蜡像馆几点关门？ ”

“旅游团在泰国买的东西可以退货吗？ ”

“旅行社约好了五星级酒店，以后住的是四星级。 怎么呼吁维权？ ”

…。

清明假日期间，12301热线办公室内昼夜繁忙，电话铃声、键盘敲击声、答疑声层出不穷。

这是文化和旅游部新成立以来的第一个小长假。 据官方7日晚公布的统计，全国国内游客人数比去年同期增长8.3%，为1亿1.01万人。 旅游收入421亿元，比去年同期增长8.0%。

“游客咨询、强制收费、欺凌客人、违反合同约定、景区卫生间设置不足等问题，可以通过12301热线电话、微博、微信等渠道求助，各级旅游质量监督执法人员在第一时间解决。 ”。 12301国家智能旅游公共服务平台高级专员郑楠告诉记者。

改革开放后经过约40年的快速发展，中国正在从旅游大国向旅游强国转移，旅游产业作为国民经济战术支柱产业，面临着从高速旅游增长阶段向高质量旅游快速发展阶段转移的重要节点。

年，中国国内旅游市场达到50亿人次，人均旅游次数达到3.7次，旅游总收入5.4万亿元。 中国多年来一直保持着世界第一大出境旅游客源国和世界第四大入境旅游接待国的地位。

“12301国家智能旅游公共服务平台的建立，目的是通过标准化提高旅游业的服务质量，通过智能化提高公共旅游体验。 ”。 郑楠表示，这一集产业监控、应急指挥、监管服务为一体的国家旅游服务平台，目前已链接1200多个旅游监管部门、6000多个旅游公司和景区，实现了实时互联互通，多方共同为游客服务。

年9月正式运营以来，全国旅游质量监督执法人员利用该平台，解决了5.1万多起投诉。 根据我国旅游法相关规定，投诉处理时间为60天，目前平均缩短为23天。

国务院办公厅日前印发的《促进全球旅游快速发展指导意见》指出，要加快旅游业转型升级，提出优质增效，全面优化旅游快速发展环境，走全球旅游快速发展新道路。

文化部有关人士表示，清明假日期间，各地积极开展旅游供给侧结构改革，推进高质量旅游建设，不断满足广大游客日益个性化、质量化的假日旅游诉求，假日旅游市场保持了量的增长，实现了质量的提高。