“导游“人间蒸发” 跟团游“失格”的帽子什么时候摘？”

中国旅游业如火如荼，市场蛋糕越来越大，可以细分和分成，旅游团的汤量份额越来越少。 随着负面舆论多次被报道，民众失信已成定局，但浪子回头的路还要走多久才能结束？

心凉

最近，#观光弃团“人间蒸发”#登上微博热搜排行榜，如同高质量旅游时代的新年灰尘，污染了旅游团的舆论环境。

近日，在微博账号@报纸上，knews发布了“被带去跟团旅游导致错误的 导游中途放弃了团体“人间蒸发””的视频信息，南昌的刘先生在旅行社申请了5300元的泰国旅游团。 导游带他们去了所谓的皇帝岛，谎称是蜜月岛。 游客在质疑的过程中，导游直接弃团逃跑。 另外，行程表中显示住宿是五星级酒店，但实际上并没有全部完成。 刘先生回国后多次向旅行社要求赔偿，但对方表示需要进一步鉴定解决。

视频一出，瞬间引发读者集体围攻，25日10时舆论场在微博平台达到高峰，评论数超过千次，转载100条。 @中国信息周刊、@辽沈晚报、@重庆晚报、@凤凰网江西频道等官方微博进行了报道。 截止到28日10点24分，整个事件的舆论呼声集中在微博方面。

许多网友基于自己不愉快的旅游经历表达了对这种旅游形式的不满，特别是吐槽这种形式的缺点成为了这样评论的关键。 另外，从网民的评论情况可以看出自由行的巨大快速发展前景和良好的舆论基础，蚕食着跟团游的市场份额。

虽然在各种口诛中，很少有网友对刘先生报告的旅行社本身产生质疑，但在视频中可以清晰地看到“环境国旅”的标志。

环境国旅是环境国际旅行社有限企业。 百度词条显示，企业年在北京成立，有许多分企业，主要有出入境和国内旅游业务，是我国环保领域第一大国际旅游集团，公司宗旨是“环保、保护旅游”。

环境国旅是“中国出境旅游十大批发商”和“北京入境旅游突出贡献奖”、“入境外国人天奖”等奖项获得者，被选为北京5a级旅行社，还是中国旅行社协会常务理事单位，曾经的荣誉和认同不容忽视。

即使是这种以前就流传在旅游领域的“头船”，在旅游业大热的时期也越来越晚，可能会遭遇沉船的危险，让游客心痛，伤害了自己。

网民改变以往对“当事人”的围攻，转变为对“巡演”全领域素质的吐槽和失望，是最可怕、最值得反思的事件。

寒冷的冬天

水可以载舟，水可以翻舟。 当更多的人不再选择跟团游的时候，自由行和邮轮游的成绩很高，跟团游真正的冬天到了。

随着人们物质水平和精神诉求的提高，旅游意识也逐渐自主发展，旅游的目的和方法迅速重复。 国内旅游方面尤为明显，墨守成规的旅游团已经没有特色，自由行，特别是自驾游等更随意的旅游方式得到越来越多的认同，越来越成为主流。

近年来，旅游团的口碑持续下跌，“强制收费”、“价格欺诈”、“疏漏”等混乱，让游客对旅游团的印象远不如预期。 “旅游车事故”“ 殴打和辱骂游客”更加质疑旅游团的安全问题。

通过整理巡演中负面的高频词，可以找到“冬天”到来的理由。 “火海”、“凶暴”、“强迫”、“宰客”等“辛辣”的语言非常引人注目。 巡演实际反映在市场上的表现令人叹息，其“服务”属性已经消失。

~根据对年游、自由行、游轮网络舆论的统计，年后，旅游团网络舆论的呼声逐渐减弱，长期以来出现了“横盘”现象。 随之，从网络舆论自由上升、涨幅逐年增加的一年开始，邮轮旅游进入中国旅游市场主流行列，社会关注度直线上升，随着各大国际邮轮集团在中国市场和“中国建设”的日新月异，舆论热度比肩自由行现在的

根据席利普发布的《中国旅游者意愿调查报告》，年，自由行成为最理想的旅游方式，58.6%的旅游者希望用自由行的方式旅游。 除此之外，定制旅游在17年迎来了爆炸性的增长，10%的旅行者想尝试定制旅游。

这样，参加旅游团拿游客的利益开玩笑的方法似乎确实失去了民心。

转换

表面上看，旅游团似乎不符合当前主要客家人的诉求了，市场真的不需要它吗？

未必如此。 海外旅行成为趋势的时候，很多人呼吁海外旅行，但是自由的旅行能力有限，有旅行和浴火重生的资本。 虽然说“很多好东西都不牢固，彩云容易散乱，琉璃很脆”，但是旅游团的好处“方便”“处理语言障碍”“比较安全”“适合老年人”等都不会消失。 只要做好服务，就能保护市场。

怎样才能建立较短的经营模式？

要知道，旅游团不是以前流传下来的旅游团指的，绝对不是晚点的旅游团方法。 回归服务的本质，才是跟团游现在必要的变化，也是其真正的价值体现。

从目前旅游团的生存现状可以看出，大部分人并不讨厌旅游团这样的旅游方式，而是讨厌价格合理的低端产品和低端服务——低素质导游。 缺乏体验感的日程、几十年、一天、同质化严重的路线规划、“低价购物团”等市场陷阱。 随着成本的提高、高质量旅游时代的到来，旅游团不再固守“吃老本”，而是在培养金牌导游、丰富产品展示平台、开拓新中产阶级市场、打造“工匠精神”等精品产品和企业品牌等方面下了功夫

变化不仅仅是口号，要有改变市场的能力，要有敏锐的市场“嗅觉”，要有坚定的方向性，要以滴水穿石的恒心将行动进行到底。

这样，挽回口碑直线下降的巡演还很渺茫，因此“结构升级”、“服务升级”、“产品升级”等一系列重要因素摆在眼前。 对旅游团来说，游客量和点赞都是“长寿丸”，如果不改变，显然只会加剧这个领域。

“巡演”这个“浪子”在寻找适合自己的道路的过程中会有什么样的突破呢？ 能不能夺回市场上“老大哥”的“王座”？ 我们等。