“黑龙江：旅游投诉可打“12345”市长热线”

大中目录网省旅游委员会发布通知，黑龙江省将从今年年底开始开展特殊的旅游市场秩序整治行动。 依法整顿不合理低价、欺凌客人、强制支出、虚假广告、价格欺诈、非法经营、销售假冒伪劣商品等25项扰乱旅游市场秩序的违法行为。 截至今年7月底，旅游投诉服务热线整合为12345市长热线(政府服务热线)，游客如遇到旅游纠纷，可直接拨打属地12345市长热线进行投诉 旅游部门根据各地旅游实际，派遣熟悉法律、熟悉业务的旅游质量监督执法人员到12345市长热线工作，实现旅游投诉的统一应对、责任转发、限期处理、统一审计、统一审查，游客打一个电话投诉 关旅投诉受理解决的具体流程是， 游客投诉12345市长热线注册旅游部门驻地协调员提出转换意见12345市长热线移交有关部门调查核实解决意见有关部门和投诉人交换解决意见有关部门提出12345市长热线反馈解决结果12345市长热线访问汇总存档、两个平台转换 并加强日常监管，加强执法和司法联系，建立旅游市场执法机构和公安机关的案件举报机制，及时查处侵害旅游者权益的违法犯罪行为 依法建立维权和纠纷解决机制，督促人民法院在客流量持续较大、旅游纠纷频繁的地区、旅游景区增设相应的派遣法庭或设立巡回审判点，鼓励旅游者通过司法、人民调解等方法及时处理纠纷，保护维权 (张思凡)