“2017十大汽车花费维权舆情热点出炉 价钱潜规则居首”

【领先】“十大汽车使用维权舆论热点”出炉，价格潜规则、质量纠纷和霸王合同排名前三，客户买车时要注意陷阱。 “每日315”周末客厅邀请了北京中闻律师事务所律师李斌、中国消法研究会副秘书长陈音江客人直播间，共同探讨相关话题。

据中央广播电台1月20日消息，经济之声《天天315》称，汽车作为家庭开销较大的商品，一直备受人们关注。 过去一年，汽车资费行业有投诉热点吗？ 客户维权很难，在哪里？ 1月16日，客户网联合北京阳光费大数据研究院，发布“年十大汽车费维权舆论热点”，明确了对这些问题的回答。

在这些舆论数据的结果中，前三位分别是价格潜规则、质量纠纷、霸王合同。 其他7个分别是金融夹克、售后服务、新能源车痛点、低价诈骗、汽车召回、二手车平台、维权难。

中国消法研究会副秘书长陈音江表示，与往年相比，去年售后问题排在后面，但价格问题排在前面。 第一个原因是第二个。 其一，现在卖车利润越来越低，汽车企业的广告主要靠售后服务赚钱，客观上售后服务水平在提高。 但是在提高的过程中，价格也在增加，公司的利润部分一定要从价格中恢复过来，所以价格问题比较突出。 其二，以前的统计主要是从顾客投诉的角度进行的，主要是统计部门的统计，比如买车后的维修、保养等问题会纳入售后服务问题。 这次根据舆论数据进行统计，舆论主要是从顾客的需求和媒体报道的立场进行的。

结合例子，来看看汽车成本行业。 那些“坑”是顾客买车时需要上千个注意的吗？

第一位:价格潜规则

年4月，客户李先生在上海锦弘4s店看中东风风行f600辆车，总价近11万元。 她当时付了3000元的存款。 两个月后，李先生把车带到4s店时被告知要用信用卡支付。 需要追加0.6%的手续费。 如果不交手续费，她就不能提车，定金也不会退钱。 没办法，李先生只好付这个手续费。

经济之声:这个手续费的客户应该支付吗？

李斌:“关于销售点机的采用，商家和银联双方签署协议，按照规定商家全部支付信用卡手续费。 当然，绝对不允许把它转移给顾客。 大宗交易需要刷卡，为了达到交易的便利性，为了方便顾客到商家那里购车，商家一定要提供pos机刷卡服务。 因此，商家为了获得这部分顾客，获得销售的利益，必须支付手续费。 客户不得已付了手续费，之后可以向中国银联投诉，要求调查。 这没有任何问题。 商家的这种方法没有任何根据，顾客的负担也在加重。 ”。

经济之声:客户关于汽车价格的投诉是否也体现在那些问题上？

陈音江:“首先是明码标价不规范，其次是追加加价，然后是套餐强制收费行为。

经济之声:前面举了个例子，有的车很高级，价格很贵。 经销商说可以打折，但条件是必须在他们那里买保险和装修等。 这种行为不需要规范。 是否侵犯了客户的一点点权益？ 我应该怎么看这个问题？

李斌:“其实价格是否优惠，4s店有自主决策权。 可以原价销售，也可以对利润给予一点优惠，但是关于保险的购买、装修等安装的前提，让客户有选择权，让客户自己决定是否享受这个优惠，我认为并不违法。 ”。

陈音江:“年7月实施的《汽车销售管理办法》，其中确定汽车和零部件的价格，必须以显著的告示形式告知客户，包括服务的价格在内，也必须公布价格。 除公布的价格外，不得收取其他任何费用。 所以，不允许追加标注。 ”。

第二位:质量纠纷

您的王先生在北京某现代4s店买了一辆图1.6t的自动智能汽车。 刚开了5公里，车辆车体剧烈摇晃，动力严重不足。 他马上去4s店检查，4s店说汽油有质量问题，换汽油出现同样的问题，就无条件退货。 王先生更换汽油后，问题依然存在，但4s店变卦了，只同意检查检修，不同意之前说的更换车辆。

经济之声:客户该怎么办？

李斌:“我们首要看其质量问题出现在哪里，汽车有三包的规定。 如果发动机第一部件有质量问题，如果在开票日起60天以内，或者行程3000公里以内，可以要求免费更换发动机。 通常，这是必须更换两次发动机才能下车的前提条件。 当然，例子中经销商有约定，要履行约定吗？ 其中涉及举证问题，有书面文件确认吗？ 销售员有代表4s店以这样的意思表示的权利吗？ 如果客户没有书面证据，相关销售人员必须否定此类约定，并明显按照三条规定办理。 3包期间，无论是免费更换还是免费修理，经销商都必须履行这样3包的义务。 ”。

第三位:霸王合同

广东客人邓小平说，他去年元旦在佛山顺德的汽车大众4s店付了1万元的购车订金。 当时，我答应购买蓝色的车。 销售员说，蓝色的车需要等三个月再提车。 等了三个月后，邓先生多次催促4s店交车，销售员以每次车辆没有来为理由，建议邓先生购买相同配置的黑色或白色车。 之后，销售人员确定，4s店无法采购蓝色车，只能选择其他颜色和退款。 邓氏认为自己当初支付的是“定金”，可以双倍返还。 但是，购车合同约定“4s店如果不能按时交付车辆，将全额退还1万元的购车款，双方均不承担追加赔偿责任。”

经济之声:你对这个合同的规定有什么看法

李斌:“如果是订金的话，显然这笔订金不具有订金罚款的保证作用。 除非确定约定，否则如果届时4s店不能按期交车，双方解除合同，4s店必须将2万元的订金加倍返还给客户。 如果有这样的约定，可以主张加倍归还。 但是，如果只约定订金，其他复印件没有确定，根据法律规定，这部分款项视为预付款。 另外，合同上也约定他们不承担任何违约责任。 也就是说，4s店不能付蓝色的车。 1万元返还给客户，解除双方的买卖合同，各自不对对方承担赔偿责任。 这是因为作为客户，在买车时，为了达到双倍的返还目的，必须在合同上写存款。 ”。

经济之声:此外，许多汽车销售合同的末尾规定“销售者对合同的具体复印件有最终解释权”。 这里面有什么猫吗？ 会增加消费者维权的难度吗？

李斌:“从法律上讲，这样的证明显然没有任何根据。 因为合同副本发生争议时，如何解释是重要的事实问题，也是法律问题。 假设这份合同是样式条款，由4s店为重复交易预先制定，签订时，如果双方对某个词发生认知上的不一致，首先根据一般的理解进行说明，通常看到这个条款你怎么看？ 如果达成这个解释，那就是一般的解释，绝对不一定4s店会保存最终的解释权。 通常的理解是，这句话很模糊，如果出现了两个意思不同的说明，客户和4s店分别该怎么办？ 谁提供的风格条款，这种解释一定是不利的。 因为你是积极拟定条款的一方，所以你一定充分考虑了自己的利益。 因为这个条款出现了含义模糊的情况，对你作出了不利的解释，并不一定能掌握所有的解释权。 ”。