“上海：召开银领域多元化纠纷解决机制及调解体系建设交流会”

上海银领纠纷调解中心近日召开了银领多元化纠纷解决机制与调解体系建设交流会。 上海银监局韩沂局长、银监会消保局张永军副局长、上海银监局周文杰副局长、中国银领域协会卜祥瑞首席法律顾问、上海市高级人民法院黄祥青副院长、上海市法学会施基雄专职副会长等领导出席了会议。 北京、浙江、河南、四川、宁波五地银监局、辽宁、海南、四川、河南四地银行领域协会、上海市各级人民法院、上海市法学会、中国金融仲裁联盟、北京仲裁委员会、上海市金融仲裁院、银监会系统各地区调解组织等机构参加。 上海银领域纠纷协调中心理事长顾国明先生主持会议。

上海银监局局长韩沂在会上表示，上海银监局一贯重视客户保护工作。 上海银领域纠纷调解中心正式成立一周年，截至目前，调解受理总量490件，调解354件，成功297件，调解成功率达到84%。 调解工作已经成为“全流程金融客户权益保护体系”的重要环节，多元化纠纷处理机制建设工作取得明显成效，优化金融服务环境，使上海国际金融中心建设在民商事纠纷处理行业与国际竞标接轨，发挥了积极作用。

韩沂表示，银领域调解组织应笃行“三个一再”保障银领域客户权益。一是一再保障金融安全，大力推动上海国际金融中心建设。要把通过多元化纠纷调解保护银领域客户权益，作为维护系统性金融安全和稳定的重要举措；二是一再“四个主动”，持续提升民生服务水平。主动加强和地方政府部门、公检法机关以及监管部门的信息表达交流，主动加强与金融机构的交流互动，主动协同社会各界组织开展客户权益保护教育，主动响应群众所关切的民生问题；三是一再快速发展目标，不断强化调解组织自身建设。积极借鉴国内外先进经验，制定具有“国际化”视野的总体快速发展规划，加强微观治理，完整制度机制，革新调解方法，全面完整和快速发展“仲调对接”机制，探索并尝试调解联合仲裁的模式，持续提升调解公共信服力和权威度。