“海口12345政府服务热线新系统正式上线 可发送微信投诉”

5月26日0时，海口12345政府服务热线新系统3.0正式开始试运行。 新系统上线后，市民投诉问题的位置可以实现准确定位，今后市民只要动动手指，就可以在微信上轻松投诉。

海口市政府服务中心副调查人员12345热线介绍张贤海说，此次新系统升级与市民密切相关的功能第一有四个:受需求不再“排队”，动手反映需求，社区

12345技术团队的相关人士以“受需求‘不再排队’”为例，“新系统上线后，12345热线的前台座位将从过去的40个座位变为80个座位，电话语音网关系统变得顺畅。 这是因为今后市民的来电将不再排队。 ”。

另外，海口12345微信公众平台除了原有的“热线动态”、“人工顾客服务”、“热线概要”三大功能外，还提供了“上报需求”、“人工服务”、“进度查询”、“客户绑定”等功能 今后，除了直接拨打12345热线外，市民还可以通过“报告需求”功能，将自己拍摄的不合理现象的照片直接放入微信公众平台，迅速反映需求。

海口12345热线顾问刘春林介绍说，此次系统升级后，海口12345将在秀英区首次试验“12345+网格化”模式。 这种模式在全国12345个系统范围内尚属首次。

热线代表将根据来电需求提供的地图位置，通过新系统自动与附近地区的社区网格代表联动，然后向社区网格代表的智能终端发送12345条发布消息。 电网工作人员接到发货后，可以赶到现场了解情况，配合相关部门进行处置，现场验证、反馈最终的解决结果，迅速有效地解决市民的需求。

“此外，新系统还解决了热线负责人和职能部门多次向市民询问办公室所在地的烦恼。 ”刘春林表示，今后，12345热线人员将根据市民问题的说明，从后台调出市党政网内的地理数据平台地图，将问题的位置绘制在图上，问题的位置和订单复印件也直接进入相应职能部门的手机，工作人员根据图

“不仅如此，今后办公人员只要拿到手机登录，随时可以浏览，实现移动办公”这次上线的“12345”新系统非常强大，是面向前端热线人员的12345多主机系统 介绍了面向社会公众的12345微信公众平台、面向各职能部门的微信公司号和桌面端系统、面向领导的大屏幕展示系统、面向读者的12345热线门户系统共10个子系统。 它们共同作用，从提出、提出、处置、反馈、评价市民需求的全过程数字化，推动海口努力，形成以12345为线索的公共服务和城市管理新格局。