“天津公交8路车队学航空式礼仪服务”

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3月16日下午，天津公交三企业邀请国航地面服务部礼仪培训教师和英语培训教师来到8路队体育中心站运营现场，为企业近60名一线员工进行航空空式礼仪知识培训和基本英语会话培训，请司机坐下、

据悉，参加此次培训的员工来自企业所属的17个运营团队，除司机外，还包括服务管理员和车站工作人员。 “他们在日常工作中，总是能够面对面地与乘客交往，提供移动服务，展现出巴士形象的‘前沿’。 ”。 企业服管理科负责人李连升先生介绍。

培训采用课堂知识讲解与车厢实景操作培训相结合的方法进行，来自国航的礼仪培训部教师王梓绮分别从职业形象塑造、文明礼仪常识、信息表达服务艺术、女性化妆礼仪等方面对参加者进行培训，英语培训部教师邵琳以公交领域的优势为中心，教授参加者进行简单的英语会话。 在训练中，两位教师结合8号队的站立式服务接送，将驾驶员的站立、坐姿一一规范。

参加训练的8名司机辛宇说:“以前只知道‘笑容待客’，但不知道这4个字其实很讲究，如何发现乘客的诉求，笑容小是以展现几颗牙齿为标准的，今天的训练让我取得了很多成果。 参加培训的人也表示，通过这次培训，不仅学到了文明礼仪的知识，还掌握了与乘客信息表达的妙手，有助于提高工作质量。