“沪消保委：汽车“三包”投诉成新焦点 网购汽配频惹争议”

年，市消保委员会受理汽车投诉7374件，比去年同期上升6069件，上升21.5%。 消保委汽车专卖店全年共受理客户投诉1608件，比上年增长24.07%。 12345市民服务热线转换汽车类投诉629条，比上年增长98.42%。

从投诉类型来看，售后服务仍占首要地位，合同类投诉增长比较明显，质量类投诉基本持平。 其中，售后服务、合同投诉大幅增加，售后服务问题投诉同比上升33.32%，合同问题投诉增长39.26%。

售后服务问题仍然集中在汽车“三包”上

年，全市的汽车售后服务仍然很突出。 其中，去年10月1日公布的国家“汽车三包”政策落地已有3年多，但日常相关经销商经常投诉不执行“三包”政策，成为投诉的新焦点。

一些经营者按照“三包”政策规定的要求，及时发放汽车“三包”证明，不构成客户投诉热点。 客户表示，合格证被经营者扣押或放入当铺，导致所购车辆无法正常采用。 这种情况，很多汽车企业品牌都出现了这种现象。 - -在年度的领域监督访问活动中，约7成的经销商要明确交付汽车“三包”规定的“销售者销售家用汽车产品，必须注明产品录用证明、三包证明、维护手册等随车文件，对进口家用汽车产品， 销售者有义务明示交付海关出具的货物进口说明和出入境检验机构出具的进口汽车检验说明书，经营者基本上都要倾听。