“广州去年花费投诉近11万件”

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“网络服务、家用电子设备类、电信服务位居投诉量前三。 ”。 9日上午，广州市工商局和消委会召开了“3.15”新闻发布会，向社会公布去年的投诉情况和要点警告的例子。

据广州市消委会相关负责人介绍，全年客户投诉10.93万件，比去年同期上升76.69%。 消委会介入协调督促调解的为8.65万件，调解率为79.08%，为客户挽回经济损失为7386.71万元。

从成本投诉的文案类别来看，投诉量排在前十位的是互联网服务、家电设备类、电信服务、销售服务、生活社会服务类、交通工具类、服装鞋帽类、日用商品类、文化娱乐体育服务、教育培训服务。 其中，互联网运行速度、运行质量网络服务投诉占18.44%，成为投诉最多的行业，家用电子设备类和电信服务分别占11.07%、9.35%。

从统计数据来看，有以下三个优点:一是服务类投诉持续全年上升，数量上、比重上都超过商品类投诉，成为纠纷较多的行业。 二是互联网服务类、家用电子设备类和电信服务类三者之和占前十大投诉类总量的64%，反映出目前投诉热点类相对集中。 三是互联网服务、电信服务、销售服务、文化娱乐体育服务、教育培训服务五大类别增长最快，同比增长超过100%。

有趣的是，网购投诉量也在逐年上升。 据统计，去年网购相关投诉事件为31730件，比上年增长105.97%。 从今年1月到2月，网购投诉比去年同期增长68.83%，达到4984件，网购投诉举报量占近2月投诉举报总量的33.70%。