“上海超七成客户赞成宣传共享单车 乱停放等问题亟待处理”

橙车、黄车、蓝车、绿车……现在共享自行车遍布上海各 大街，处理着人们“最后公里”的出行问题。 共享自行车诞生以来，其采用便宜、方便的优点得到了许多城市 的人们的支持，但停车混乱、退款不到位等问题也受到了许多人的质疑。 今天上午，上海市消保委员会发布了对共享自行车的消 费体察报告，报告称许多顾客对共享自行车依然支持。

据悉，消保委委托第三方对1300名顾客进行了网络调查和网上200次费用调查，得出了此次报告 。 报告显示，45.5%的被访者在堵车或其他出行不便时选择共享自行车。 66.4%的受访者表示， 共享自行车是通勤手段之一。 调查显示，76%的客户认为共享自行车值得宣传。

但是，受访者们还指出，停车混乱、车辆维护、拖欠款项退款、保险保障、客服电话等问题仍有待改善。 其中，23.5%的客户认为需要在宣传之前完善该服务项目。 另外，车辆停车混乱带来的小区环境影响和秩序混乱等担忧成为回答者最担心的问题。

上海市消保委员会还明确表示，在收到的投诉中，也有很多投诉押金、余额返还晚或者根本不还。 在费用体察中，消 保委发现各经营者对充值余额的退保承诺存在不确定现象:小鸣、猎获吧、享骑等的确定表明余额不会下降。 优拜自行车 的客服确定不能退余额，但是摩拜的客服没有联系。 只有ofo在招聘指南上注明“可以申请退保”，并对涉及充值的退保物品给予了确定证明。