“合肥市发布互联网花费维权范例”

3月3日下午，合肥市工商局发布年度全市网络维权十大案例，希望客户网购不使用陷阱，减少网络费用纠纷。

据合肥市工商局介绍，年合肥市受理网络费用投诉797件，其中商品费用类投诉约占8成，投诉问题为商品推广用语不规范、商品质量差、包装不全、收款后不发货或虚假发货、发货慢、退货困难、ar

另外，服务费用类投诉176件，占总投诉的22.08%。 这类投诉问题集中在婚恋交友、网购、网购餐饮、住宿、娱乐、美容美发、电信等服务上，由于服务质量、标准存在问题，引发纠纷。

3·15来的时候，合肥市工商局提醒广大客户购买商品时要重视选择信誉好的商家和平台。 注意商品评审时也需要注意区分真伪评审。 对于性能和效果不明确的商品，在购买前多与业者进行信息表达。 购买的商品要观察并保存购买证明书，领取商品时要先检验后签字。

【例1】网购商品发生故障时，请小心订购

年12月，合肥市工商局接到客户投诉，称在某独立网站上购买了价值1080元的索尼品牌小型相机。 由于采用，照相机的图像不好，商品的质量有问题，没有开具发票。 投诉人决定退货，但未能联系到商家，物流单发送者的消息也不真实。 工作人员在接到投诉后，立即联系投诉人了解情况，但很遗憾投诉人为老年人( 87岁)，不记得网购地址，采用货到付款的方式进行交易。 之后，员工采取了与快递企业充分合作的方法，经过一些努力，核查了实际承运人的新闻，并多次协商调整，帮助客户挽回经济损失。