“一年一度的春运又快到了：购退票更“简” 服务更“优””

本公司北京12月29日电(记者樊曦、周圆)年底，一年一度的春运又快到了。

12月30日，2021年春运火车票即将发售。 1月28日至3月8日、40日春运时间，在疫情防控的前提下，如何提高服务保障能力，实现安全、有序、便捷的出行？

网络更“密集”

2021年春运，中国铁路网编制得更“密”。

合杭、合安、银西、郑太、京沈、连镇、盐通、汉莱高铁和京雄城际，以及沪苏通、福平、大临、格库铁路等铁路新线，迎来了它们最初的春运，更加便利了人们的出行。

网络在持续增长，高铁成网的特点更加明显。 中国铁路集团有限企业运输部相关负责人介绍，新线的生产运营，比较有效地提高了京津冀、长江三角洲、陕甘宁、晋东南、海峡西岸地区和进出通道的运输能力。

道路畅通，回家的步伐更快了。 银川~西安高铁正式开业，使银川~西安铁路的运营时间从原来的14小时左右大幅缩短到3小时左右，加入宁夏第一个全国高铁网。

今年春运，越来越多的车辆投入运行。 时速160公里至350公里的复兴号各系列车辆将全面投放，全国铁路车辆保有量将达到3800标准组，车辆发送旅客占旅客发送总量的比例将达到65%以上。

购买退款成为“简”

一张票是第一个接触春运的“窗口”。

随着2021年春运火车票的发售，购买、退票更加简单方便。

铁路部门30日将铁路12306站点售票服务时间每天从6:00延长到23:30，每天从5:00提前到23:30。 同期12306站点和线下窗口的检票规则，线上也可以检票到乘车当天24点之前的其他列车的票。

关于退票，在线退票业务的处理时间为全天候优化，退票的截止时间从开车前的25分钟调整为乘车站开车前。 领取现金购票证和清算证明的旅客，首先在12306网站办理退票手续，180天内可以到全国铁路任一车站领取退票的车站自助售票设备增加退票功能，采用电子支付方法，对未兑换纸质清算证明的旅客提出退票诉讼

网购怎么办？ 如何处理老年人购票问题？ 铁路部门反复开展窗口手工售票、自助机购票的人工服务诱惑，所有人工窗口支持现金购票，保障老年人群体购票服务。 12306系统自动识别60岁以上的老年旅客，优先安排下铺。

服务更“优秀”

从12月24日开始，铁路部门将在京沪高铁、成渝高铁的部分列车上试点“静音车辆”服务，以便在旅行中安静休息不受打扰。

铁路部门表示，旅客通过铁路12306网站、手机app、自动售票机等渠道购买京沪高铁、成渝高铁的指定车票时，如需提供“静音车”服务，应根据系统提示自发购买“静音车”车票

注意:旅客乘坐“静音车厢”时，请符合“静音车厢”内安静的“静音”约定。 在采用各种电子设备的情况下，戴上耳机，或者在关闭音源外放功能的手机静音或处于振动状态的电话上接听或交谈的时候，带着离开“静音车”的孩子旅行的旅客照顾好自己的孩子，不要吵闹。

除了“静音车辆”服务外，从12月24日开始，铁路部门还在成渝高铁、京沪高铁试行了计票和月票产品。 作为铁路部门推出的新型票制产品，所有者可以在规定的比较有效期内，指定规定次数的、购买产品时为车站和座位的列车。

另外，为了让广大旅客的出行安全放心，铁路部门全面贯彻了冬春季常态化疫情防控要求。 国铁集团运输部相关人士表示，从售票处抓住，严格控制列车超员率，确保发热旅客的隔离座位，并及时对发热旅客提出。