“前三季度全国直播带货的投诉占比直播类近六成 带货要走出野蛮生长状态”

北京日报10月28日电(记者 鲍南)“双十一销售节”即将到来，各大EC平台进入“临战”状态，作为市场新贵的直播带货领域也准备了巨大的工作。 但根据市场监管总局近期公布的数据，三季度全国12315平台共接到直播相关投诉举报2.19万起，其中直播带货投诉占近6成，这无疑为即将开卖的“盛宴”敲响了警钟。

经过几年的培养，直播将拥有商品热销的直升机，在疫情期间更是大放异彩。 一家机构预测，今年直播带商品领域规模将突破1万亿元，到2021年将达到2万亿元。 但是，相应的管理体系建设并不适应领域规模的激增。 假货老化层出不穷，“网络整体最低”只是敷衍了事、售后服务形同虚设、顾客维权需要时间和精力等，成为领域体积膨胀不可忽视的问题。 目前，“双十一销售节”开幕，井喷的费用收取和市场交易，将进一步暴露和扩大现有问题。 如何治理这个治理环节，治理好该治理的问题，对于直播的物品来说，这个“双十一艺术节”应该是“极限测试”下的产业升级期，而不是自己砸招牌乱象的爆发期。

改变直播带商品的野蛮生长是现实需要的，也面临着许多困难。 另一方面，主播在摄像机前配音看似简单，但实际上包括直播、电子商务、广告三大行为，涉及网络信使、工信、文化、市场监管等多个部门，“多头管理”是客观存在的。 另一方面，监管通常分为事前、事件中、事后三个环节，而“流媒体”的技术优势和巨大的直播数量，意味着事前和事件中的监管不容易执行，事后取证也会导致视听资料被删除、篡改，降低可靠性。 这些现实问题使得直播产业链上各方的主体责任难以明确，助长了多位主播“开播、开播、甩锅”的心理，侵蚀着整个领域的信用基础。

针对一系列监管漏洞，有关部门一直在积极进行制度探索。 市场监管总局近日发布《网络交易监管办法(征求意见稿)》，规定“网络直播带货应当提供评论功能”、“应当以显著的方式展示实际经营主体、售后服务等新闻”。 平台监管可以说现在已经很完善了，但对主播的监管依然在任一方空小白。 目前有网络主播“黑名单”，但大多是领域自律的性质，普通客户依然很难直观理解主播的信用到底如何。 对此，也可以引入商品好的差评机制，让客户对主播“差评”，以“否决权”维持电子商务的信用生态。

“双十一销售节”是领域扩大的风口，也是加强管理的窗口。 对于相关人员来说，与其被动地迎接领域的洗牌，不如积极地安装“刹车”。 因为，只有在合法合规的直播经济中出类拔萃，拥有商品的国王才是稳定的。