“德村志成：疫情之后怎么拽住五感是关键”

五感欲望永远存在

疫情过后重要的是这里

旅行业界应该做的事

写作_德村志成

世界旅游城市联盟专家委员会委员

杭州师范大学教授/博士

育达科学技术大学客座教授

作为旅游教育工作者和策划人，长期以来我一直在思考制作旅游产品。 最重要的问题之一是如何阅读顾客的心理状态。 心理状态的变化很大程度上取决于他们的五个感觉器官。 因此，我总是把客户对五个感觉器官、产品的反应视为重要的问题。 我认为基本上是整个产品制作的第一中心点。 简单地说，旅行产品的好坏，往往是顾客的五个感觉器官感知、感受，最后产生直观的反应后，评价它对眼前的人、事、物有何感受，得出最后的结论。 这个结论是他一生的记忆，也可能是影响别人的主要因素之一。

我们知道五感是人类最敏感的感觉器官。 它能迅速反应眼前所有人、事、物的好坏和喜好。 虽然反应结果因人而异，但结论足以影响所有人的印象和感觉。 因为这个旅游产品的完备性或完美性，同样与人类的五感有着极其密切的关系，甚至可以说是好的旅游产品。 不仅要展示产品在创造过程中与生俱来的特点，更要以人类五感为中心进行思考，如何满足五感是最终目的，是产品进入市场受到客户青睐的关键。

那么疫情期间，人类的五感到底处于什么样的状态，以及疫情过后会发生什么样的变化，是旅游产业界必须关注的课题。

瘟疫影响全人类

全球疫情搅乱了人类所有人、事、物的看法和生活习惯，这一切什么时候能回到疫情前的状态，我相信至今无人知晓、无法回答，但必然是大家心中共同的期待和想法。 事实上，从各地逐渐放缓的现象来看，确实我们的生活也开始逐渐朝着正常的方向发展，长期以来忧郁、焦虑、恐惧、无助、无为的生活，本来就对自然快乐的身心造成了很大的伤害和影响，这次疫情导致身心疲惫的人很多，整个人类

面对疫情，只有团结一致，别无选择

疫情证明了疫情的凶暴，还是人类本来就很脆弱？ 无论答案是否有解，实际上任何突发事件在人类进化的过程中一直存在，但似乎没有被一次教训唤醒。 对人类自然环境和公共卫生的观察和重视，是祸害重演，一次又一次地反抗再现。 但是，这次疫情不同，感染人数百万，死伤数十万人，惊人的数据是眼、疫日的升级，形势总是在变化，触目惊心的结果每天上演，随时重演。 我们终于明白了瘟疫的可怕，环境公共卫生的重要性，人类必须诚实的现实。 这是全人类不可避免的战斗，只有团结别无选择。

瘟疫是无情的，但人类有情

疫情的影响可以说是全面的，基本上可以说是伤害五脏六腑，到处危害的状态，但人毕竟是人，这样的伤口无论多么痛苦多么疲惫都可以概括承受。 这种危害再大也要冷静下来，才能被理解，才能忍受疼痛。 尽管痛苦和困惑，最终还是要面对这场无情的瘟疫，也许是人类自作自受，也许是天意考验，但我确信这一切最后都会在人类的努力下团结起来，取得最终胜利的成果。 事实上，“疫情无情，但人类有情”，疫情向我们明确指出了团结不仅是突发事件的可怕，更是团结的重要性。

疫情期间，完全没有五感

为了抵抗和控制疫情的持续恶化，根据专家的指示，大家不得不长期在家生活，外出成为奢侈行为，这种状态对于习惯了自由生活的人来说只能用“被困”来形容。 但是为了疫情必须这么做。 在狭小而有限空之间几乎无法动弹的情况下，使人类最敏感的五个感觉器官，几乎处于“麻木”的状态，就像每天过着几乎机械的生活一样。 五感近乎失能、失效和应变，很可能是其麻木不仁所牵引，引起人类对一切事物的麻木不仁和奇怪的反应。 如果有人问我这次疫情最受伤的是什么？ 虽然长时间被困可能无法言喻，但实际上是“没办法”的结论。 但是，冷静地想想，要表现被困的痛苦，最直接的表现可能就是“五感麻木”。 毕竟，它是我们人类与生俱来的特殊功能，它所反应的是我们人体最基本的诉求，当我们不能满足它的诉求时，一切变化都会自然产生。 因为五感会影响全身，所以也会影响全身。 说“五感不满，全身不适”也不过分。

五感反应会影响巨大

正常人在突发事件后，必须进入狭窄的空之间生活时，视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉等，长时间处于密闭的狭窄空之间，所有的感觉都在不知不觉中， 疫情肆虐时的居家生活，似乎基本上被封闭在室内，但人们普遍期待疫情随时有可能消除，可见这种反差比较大的现象，容易产生较大的矛盾，进而增加了五种不稳定性。

根据日本研究机构关于五感的研究报告，如图所示，人类五感对外部信息的评价，占视觉87%、听觉7%、触觉3%、嗅觉2%、味觉1%的比例。 视觉对整个事物的评价有很大的影响。 人类在接触外部事物时，首先是视觉先起作用。 那时，眼前看到的东西会迅速传递到大脑，得到评价，然后变成听觉、触觉、嗅觉、味觉。

视觉是牵引其他感觉的重要推手，或者其他感觉被视觉的反应所左右，可见视觉是多么重要。

视觉对外部事物的评价占87%的功能，如果突然在狭窄空之间完全不起作用，必然会有不适感。 再加上每天听到、听到、接触到的地方都有气味，几乎没有变化的情况下，五感自然会受到创感。 想想代表人类生理反应的器官。 在突发事件之后几乎不能发挥的空期间，您认为对身心的影响有多大？

特别是对“美丽”事物的视觉追求和反应是天生的本能，视觉中九寨沟景色不美、黄山雄不壮、张家界不奇特、荔枝梦不梦幻、西湖不优雅、伊犁不壮观、故宫不震撼等，都是 因此，疫情过后，旅游行业必须从视觉上观察其在整个旅游过程中的作用，据此寻求征服旅游者眼睛的方法将成为重要的工作。 “美丽”一词是征服视觉的重要指标。 因此，如何满足视觉所追求的新鲜感、好奇心和精致感，并“美丽”到最后留下印象和记忆，是旅游产业界在疫情过后，旅游产品创造上的重要课题。

当然你可能会惊讶，为什么“味觉”对外界事物的评价只占1%？ 但这并不意味着味觉不重要，味觉在大成点上与视觉密切相关。 例如，美味的料理出炉后，人类最初感受到的不是料理的味道，而是料理的味道。 颜色的好坏直接影响人的食欲。 因为这个味觉很可能在视觉的错误判断下被品尝，甚至会被判断为不好吃。 另外，从单纯的立场来看，“味觉”事实上很难满足三餐所必须的味觉。 只要有人做饭，就有可能满足。 如果味觉要求改变了，如果也有好的厨师的话，有可能可以处理三餐。 因此，味觉的问题远不如视觉重要，而是被研究证实的。

五感欲望，取决于视觉

许多视觉研究表明，评价事物的重要性一直居首位，旅游产业界在旅游产品的制作中具有重要的指导意义。 特别是疫情过后的顾客对“美丽”的追求必然会增加。 在这种情况下，如何保持景区的自然美景和环境清洁到较高水平，使自己的酒店保持干净、清爽、温暖，给人一种视觉上的新鲜感觉，是疫情过后旅游产业界必须认识的重要问题。

征服客户的五官，不要让客户麻木

当然，不可否认所有的感觉器官都非常重要，但视觉的重要性远胜于其他感觉器官。 这是因为在解决旅游产品的制作上必须考虑。 视觉和其他感觉器官的关系是最好的策略。 以视觉为中心主导旅游产品的制作，通过视觉带动与其他感觉器官的作用，使之达到最佳状态，从而推动和提高顾客的费用意愿是重要的战略。