“合肥市民拨打12345热线 智能客服“晓政”全天候服务”

“12345，一个号码在找政府”。 在现实生活工作中遇到困难和烦恼，寻求12345已成为合肥市民的优先事项。 本网安徽频道今天从合肥获悉，为了更好地服务大众，全力打造服务型政府，合肥市12345增加了智能语音功能，热情的顾客服务“晓政”为大家服务。 市民可在12345热线、网站、微信公众号上体验。

全天候服务始终是“在线”

据悉，12345年智能语音新闻系统包括7个子系统，智能呼叫“晓政”在12345年的热线端、网站、微信公众号上提供全天候在线服务。

自助语音导航系统。 该系统在现有12345电话人工受理的基础上增加了智能语音对话功能，使智能呼叫晓政不仅能够了解市民的需求，还能够通过自助服务进行导航和回答，使现有的业务菜单扁平化，高效便捷的自助服务

自助服务的互联网智能服务系统。 目前，12345个回答都是人工完成的，由于工作时间安排等原因，存在回答不及时、方法单一等问题。 在“中国合肥”门户网站交流版块的“12345自助”和“合肥12345”微信公众号上，市民可以直接咨询相关问题，呼叫晓政全天候在线，提供实时自动响应服务。

自助语音播报系统和智能语音自动转诊系统。 自助语音政策通知功能可以比较有效地降低人工座位的工作强度，智能语音自动巡检功能也改变了以前人工巡检工作量大、覆盖面窄的问题，服务市民，进一步节约人力成本。

互联网无障碍访问系统。 通过自助语音广播系统提供的副本实时转录语音的能力，便于盲人浏览网站。

热点实时分解报警系统。 该系统利用大数据手段实现12345现网录音这一非结构化文档的结构化解决，进行数据深度挖掘，实现社会热点问题的聚焦分解和预警，为指导科学决策提供依据。