“加强旅游市场综合监管 国办首发文释放啥信号”

本网北京2月26日电(冯亚涛)近年来，随着旅游市场的快速发展，领域内曝光的问题增多，各种天价宰客、导游殴打游客、不文明出行等问题层出不穷。 日前，国务院办公厅印发了《关于加强旅游市场综合监管的通知》(以下简称《通知》)。 领域专家表示，这是国家首次在旅游市场综合监管方面发行，该剂良药表现出更高水平管理旅游市场的决心，老大难问题将逐步得到处理，《通知》将释放至少5个信号。 游客的投诉中有被追究责任的 投诉难、维权难，是长期以来普遍反映在游客中的问题 如何从根本上处理这个问题，让游客投诉？ 维权有方法吗？ 《通知》要求各级政府在年底前建立或指定统一的旅游投诉受理机制，根治旅游投诉渠道不畅、相互负责、拖延等问题。 接到旅游投诉举报调查处理不及时，未依法对旅游违法行为实施处罚的，追究相关单位和人员责任，构成犯罪的，依法追究刑事责任 《通知》还鼓励社会各界积极提供各类违法行为线索，通过12301热线和网络平台投诉、举报。 12部门监管职责名单老大难搞吗 逐步处理旅游市场监管涉及多个部门，如何协调各部门之间的业务一直是个难题 此前媒体曾报道过北京为何禁止非法一日游。 业内人士表示，其监管因涉及旅游委员会、城管、交通委员会等多个部门而成为灰色监管地带 本次《通知》确定了12个部门的责任清单，对旅游部门、公安部门、工商部门、交通运输部门、文化部门、税务部门、质检部门、价格主管部门、商务部门、通信主管部门、网信部门、民航部门进行了责任职能划分。