“春节期间快递服务变慢？国家邮政局回应”

资料图:物流服务商运送快递。 张云拍

中新网2月27日报道，对比许多人抱怨春节期间快递服务慢，国家邮政局局长马军胜今天指出，快递业从腊月20日至年初8日基本经历了马鞍型结构。 从12月20日开始，业务量每天几乎减少10%，最低点与除夕第一。 面对较少的业务量，需要权衡业务诉求、客户以及对快递小哥的人文关怀问题，让大部分快递人员都能利用春节时间回家。

召开国务院政策例行吹风会，介绍《快递暂行条例》和快递业快速发展相关情况。 记者提问说，狗年春节过去了，今年更多快递企业进入春节关门行列，但在处理完有无问题后，大家更关注服务质量，也有不少人抱怨春节期间快递服务变慢了。 你对这个问题有什么看法？

马军胜说，春节刚结束，还没到正月十五。 大家可能都有点体验快递服务。 他能理解。 快递业的春节运行模式与交通运输的春运模式完全不同。 春运模式基本上越到春节业务量越大，快递业从腊月20日到年初8日，基本上都要经历马鞍型的结构。 从12月20日开始，业务量每天减少几乎10%，最低点为大年30和初一，这两天业务量每天300万件，相当于平时1.1亿件的不到3个百分点左右。 还是让300万快递小哥坚守岗位提供服务，面对相对较少的业务量，需要权衡业务诉求、客户以及快递小哥的人文关怀问题，这几年也基本是这样安排的。

马军胜表示，我们业务互联网比较健全，大部分员工都是来自城市的一点公司，邮政公司、直营公司、顺丰和商业销售密切相关的公司，如京东和唯品会，原有的销售都在配送，但这部分快递公司在春节期间坚守岗位， 但是，其他企业品牌的快递公司必须根据业务量的变化情况做出合理的安排，基本上城市中的主要网点还在开店，但是不能像平时一样打电话开门，有可能会受到影响。

据马军胜介绍，今年快递春节模式期间，整体业务量约6600万件，每日业务量1000万件，基本上邮政ems、顺丰、京东几家公司占85%，其他公司占15%。 随着我们这个模式逐渐完善，我们也必须广泛地告知社会、客户。 这个时间可以多使用一些坚守岗位的快递公司，对有些紧迫的服务安排一点合理的时间，这也可以让我们大部分快递人员利用春节的时间回家，看老人，看孩子，这也是他们

马军胜指出，初八以后，全国快递恢复正常，初七恢复40%、50%，初八基本恢复常态，这种模式也基本与老百姓的诉求一致，希望得到社会的理解。 这次条例草案也鼓励公司在节日期间提供正常的快递服务。 快递公司根据业务量的变化情况做出了一些合理的安排，希望得到大家的理解。