“你遭这些短信骚扰过吗？营销类短信泛滥背后的秘密”

营销邮件泛滥背后的秘密

顾客因营销类邮件频繁受到骚扰的顾客，被取消投诉并列入“黑名单”

垄断调查

很多手机客户都有收到垃圾邮件的经验。 今年“双11”前后，营销垃圾邮件又“风光”了，客户很痛苦。 这些营销邮件为什么会实现准确的“轰炸”，顾客摘下口罩后为什么依然不变？ 《法制日报》记者围绕这些问题进行了调查。

虽然“双11”过去了，但北京市民刘建设仍然可以收到商家的营销邮件。

刘建说:“‘双11’前后收到的营销邮件最多，一天可能收到10封左右的垃圾邮件。”他的遭遇不在一个例子，他周围的同事、朋友都有类似的经历。

最近，360家企业发布了《年“双11”新闻网购买安全专题报告》，其中数据显示，今年“双11”期间，垃圾邮件攻击量翻了一番。

每天发送1亿封营销邮件

今年的“双11”刷新了各项记录。 根据天猫刚刚公布的数据，“双11”当天的交易额达到1682亿元，提前11小时完成去年1207亿元的交易量。 支付宝( Alipay )每笔25.6万的高峰，是去年每笔12万的记录的两倍。

但是，狂欢的背后是营销邮件对顾客的骚扰。 数据显示，在去年“双11”购物狂欢节期间，顾客收到的每日垃圾邮件多达1亿9700万条，今年的营销短信数量远远超过了这个数字。

“满199减100”、“今年最低，错过还有一年”、“全场特价，红包惊喜”等邮件像雪片一样传到了客户的手机邮箱里。 这些营销邮件大多是顾客购物的店铺寄来的。 因为这些店铺留下了顾客的个人新闻。 但是，来自其他app的营销邮件也不少，如理财平台、旅游网站、亲子学校等，也有很多来自线上实体店的营销邮件，如顾客住所附近的商场、药店等。

许多营销邮件困扰着客户，有些甚至影响了客户的日常生活。

关于营销短信，家里一岁孩子刘建设吐槽说:“从梦中醒来的不是噩梦，而是铃声。”“晚上11点刚和媳妇一起喝了夜奶，不断响起的短信声严重影响了家人的睡眠质量。” 我不想听他的这种短信，但是在医院工作的刘建设因为工作需要，也不能把手机调到振动状态。

因为今年的“双11”正值星期六，所以营销邮件的影响也各种各样。

一位回答者在晚上10点多“开黑”(正在玩游戏——记者注)。 邮件后，游戏说“卡成了狗”。

一些回答者因为营销邮件太多，错过了面试邮件这一重要通知，错过了难得的机会。

根据《年“双11”新闻网购买安全专题报告》，垃圾邮件的发送高峰期为11月10日和11日两天，其中11月10日为最高峰，360名手机卫士当天截获垃圾邮件1亿4400万件，几乎是3个季度日均水平的6.4倍。 “双11”当天略有下跌，为1.05亿股。

据统计，10月11日至11月11日，360手机卫士平均每天截获各类垃圾邮件3329.1万件，这一数字是年三季度平均每天截获2238.1万件的1.5倍。

根据该报告，EC平台、EC平台的业者是垃圾邮件的第一发送者，合计占47.9%。

短信营销被广泛生产

“双11”期间，营销类垃圾邮件为什么这么“凶猛”？

淘宝天猫平台女装店店长程晓丽告诉《法制日报》记者，目前新顾客引流价格过高，订单价格居高不下。 “在自己店里点餐的客人已经体验过店里的服务，所以对店里的接受度很好，稍微做一下营销，就很容易让信任自己店里的客人在店里买东西。 在EC领域的用语中，被称为roi，是投入产出比。 吸引新顾客的订单，投入1元的广告费可能只带来几元的销售额，但对于老客户的营销，投入1元的广告费，基本上可以带来几十元的销售额”。

这种营销为什么采取发送手机邮件的形式？

“目前商家可以直接向顾客进行营销信息表达的渠道之一是，非常久以前也可以直接与顾客信息表达的是我们手中的手机，短信是所有手机最基本的功能。 所以，商家会给大家“会员”发营销邮件。 ”。 程晓丽表示，目前有微信、qq等即时通讯工具，但这些即时通讯工具的背后是相关软件平台，这些软件平台本身并不放弃营销机会，而是大量的市场营销人员。 所以，微信、qq等软件很难实现消息的广度和包容度。

在采访中，许多受访者对记者说，这些营销邮件不仅多，而且其中“取消预约”的说法更令人厌恶。

“有些营销邮件在广告末尾显示‘回复td就可以取消’，但这是一个复制游戏，客户必须用‘回复TD’、‘取消TD’等不同的表达方式多次取消。” ’刘建设告诉记者，他为了取消某条新闻把上述几个字排在一起，才取消成功。

但是，退货的成功有时反而会使结果恶化。 运营某电信技术微信公众平台的钟刚告诉《法制日报》记者，当顾客回复取消消息时，始发者知道这个手机号码正在被采用中，接下来可能会有更激烈的营销消息“轰炸” 当然，另一个结果是，退货邮件的手机号码进入一个邮件分发企业的“黑名单”，结果可能无法接收到三大运营商的正常邮件。

“营销邮件的背后隐藏着营销群发的黑色产业链，有些软件运营商专门销售营销部门的群发系统。 这个系统还可以根据网店和保险领域等顾客的诉求定制，商家只要进行简单的注册，就可以通过邮件传阅。 企业利用106个短信平台的相关服务进行发布的短信平台也很多，短信平台以运营商的公司端口和分领域应用端口的形式进行广播，发送1个短信的价格最低只有4.5分。 ”。 钟刚说。

第三方短信平台“功不可没”

在采访中，程晓丽还告诉《法制日报》记者，发送营销类垃圾邮件的产业链中，有一个叫第三方短信服务平台的集团。

根据记者的调查，垃圾邮件的发送形式主要分为三种。 其一，使用普通手机卡，像平时用手机发送消息一样发送“点对点”垃圾邮件。 其二，通过利用SMS端口进行发送，这样的SMS全部以106开始的其三，利用伪基站进行发送，当顾客通过其辐射区域时接收垃圾邮件。

打开手机邮件列表，你会发现“双11”的商务营销邮件，大部分都是以106开头的。 因为他们用的是第二种方法。

“管理端口垃圾邮件长时间处于链锯状态。 2008年，工信部开展了特别行动，但始终未能根治。 即使在网上搜索“邮件分发”和“短信平台”等关键字，也能找到很多通过短信端口分发邮件的网站。 ”。 钟刚对《法制日报》记者表示，第三方短信服务平台就是其中之一。

在程晓丽的介绍下，记者与第三方短信服务平台取得了联系。

据该短信服务平台工作人员介绍，常见的计费模式有套餐费用、截止日期和截止日期。 对大顾客来说，多采用月结模式。 对大多数电子商务来说，他们的预付费用很多。

该短信服务平台的员工以服务特征为名，还提到了“黑名单”的问题。 该员工表示，“如果手机客户用运营商的投诉电话投诉邮件服务，无论该客户是否想收到其他电子商务的邮件，运营商都会将其客户添加到“黑名单”，第三方服务平台也将该手机号码进行了fie

上述短信服务平台工作人员表示，投诉是三大电信运营商的重要考核指标，三大运营商将该指标转嫁到第三方服务平台，各第三方短信服务平台都背负着较高的投诉压力，因此他们尽量应对客户的 减少投诉的常用手段是将“容易投诉的人”加入“黑名单”，不发送邮件。 “除了上述运营商投诉电话的手机号码外，回复取消订单的手机号码也被很多运营商加入了“黑名单”。 老牌第三方短信服务平台简单粗暴，一个手机号码退货，就会进入他们平台的“黑名单”。 这个身体是“投诉多的人”，他们平台上的所有短信发送都会屏蔽这个手机号码。”

“一些第三方服务平台的“黑名单”库中有上千个手机号码。 这些服务平台越长，“黑名单”库的容量就越大。 第三方服务平台一般不会相对于“黑名单”库“瘦身”。 理由是“黑名单”可以减少投诉。 另一方面，“黑名单”发送失败带来的费用为净利润。 可以说，第三方服务平台找不到“瘦身”“黑名单”的理由。 ”。 上述第三方短信服务平台的工作人员对记者表示:“我们做过统计。 以前流传到企业的一些“黑名单”库有近5%的到达率差异。” (记者赵丽制图高岳)