“火爆的民宿搅动了住宿领域的“一池春水” 亟待树立领域公共信服力”

本网讯(记者 白帆)近年来作为酒店行业的新入局者，搅动了住宿领域的“一池春水”。 市场很大，民宿领域也逐渐暴露出问题。 “人民投诉直通车”接到多家客户投诉，指出部分民宿价格虚高等问题。 本网记者了解到，目前民宿领域市场价格透明度不高，确实存在价格过高或节假日提高价格的现象，但客户无法参考相应的定价标准。

民宿的价格贵引起了争论

民宿作为区别于酒店的非标准住宿，近年来备受市场欢迎。 但是，这个新兴市场也暴露了很多问题，其中最受顾客关注的是价格虚高的问题。

日前，贵州省雷山县市场监督管理局发布的消息显示，国庆期间有客户反映西江千户苗寨西江老故事客厅房价虚高。 据贵州省市场监督局调查，西江老故事客厅实际价格368元至898元，该酒店互联网平台价格高，酒店前台经理擅自上调房间价格，引起互联网关注。 据网友反映，西江老故事客厅10月3日至4日单价最低的普通观景阳台房价为8383元，最高精致观景标准间价格为9863元。 记者通过座位旅行得知，这家客厅的日常价格只有150-300元之间。

这样的例子不仅是贵州省。 据《北京日报》报道，国庆节期间，北京西某民宿5居室的庭院价格为每晚15000元。 据该报道，有点民宿出现这样的海拔价格，是为了尽快收回价格。

事实上，很多民宿都是普及时的照片“喜人”，高颜值的装修很有风格，但后期的维护，民宿很难降价经营，住宿环境很差，提供的服务也不够。 记者了解到，不少客户在投诉平台上反映民宿“货不合板”，主要围绕卫生问题差异和无停车位、空调整损坏、无洗浴用品等配套服务问题。 “之前去过湖州的莫干山做民宿。 从照片上看，比较精巧，很有特色，但实际入住时才发现。 其实是农家乐，照片文字严重不一致，质量和价格不成比例。 ”一位客户说。

客户投诉平台上的投诉新闻截图

在这样的市场环境下，一些期待民宿的顾客开始重新选择酒店。 “选择住酒店是因为酒店星级的不同，对酒店的质量、服务水平等有一定的期待。 特别是连锁酒店。 但是，面对民宿，没有标准，所以不太清楚服务和环境是否普及。 ”。 基于以上考虑，这位客人最终是在国庆旅行中放弃了入住民宿，还是选择了入住酒店？

市场价格的参考还不确定

事实上，在鼓励乡村旅游快速发展的背景下，近年来民宿市场迎来了新的快速发展机遇。 北京市乡村民住宿快速发展推进会共享的一系列数据显示，国庆中秋期间，乡村旅游复职率超过75%，乡村精品民宿8天入住率接近90%，日均接待人数和营业收入分别比“五一”假日增长290%和270%

另外，在客流量稍微集中的地方，酒店很难在短时间内满足市场的诉求，民宿便位居前列。 以厦深铁路厦门站为例，年底该站开通，但离市区远，交通不便。 于是，当地村民把自家变成了民宿。 另外，上海迪士尼开业前后，周边的民宿也如雨后春笋般崛起。 民宿业态灵活、价格低等因素帮助迅速抢占市场。 在这样迅猛的发展势头下，厦门的曾叡安、湖州的莫干山、杭州的千岛湖等都在短时间内形成了当地民宿企业品牌效应，吸引了众多游客打卡。

现在，民宿作为一个大的住宿领域细分行业，不可避免地要和酒店进行比较。 在价格制定方面，酒店市场经过多年连锁化、企业品牌化的快速发展，形成了基本确定的等级标准，客户可以据此找到适合自己的酒店。 但是，民宿行业的价格体系还不成熟，民宿评级也处于初期阶段，可供顾客参考的维度很少。

古北水町附近的“半米阳光”民宿经营者王先生在接受记者采访时表示，从民宿建成之初就视察了周边的民宿，以其价格和质量为方针，根据自家民宿能够提供的服务决定了最终的价格。 根据王先生的陈述和相关平台，王先生经营的民宿以整租为主，面积200平方米的四合院，可以住3-5人，日常价格为1180元(座位行程表示价格)。 这个业主的另一个房间可以容纳13人的民宿医院，日常价格3000-4000元。 但是在周末和节日期间，这个价格也会相应调整。

据民宿经营者介绍，自己的民宿在附近地区中算是高端的，最多也就4000-5000元每晚，但国庆节期间，周边每晚出现了9000元以上的民宿。 “民宿市场确实有盲目定价，”这家民宿经营者说。

另外，有点民宿平台，例如途家等也会给民宿业主提供指导价，但不是强制性的。 据客户介绍，自己很容易被什么特色的民宿推广图片所吸引，也很担心现实情况是否与照片一致。 另外，民宿网站的排名模式也不是完全公开的，和酒店排名一样，一点点的民宿宿主也认为有竞价排名，削弱了民宿排名的意义。

评级系统是解题的关键

民宿应该怎么定价？ 对此，中国旅游协会民宿旅馆和精品酒店分会会长张晓军认为，民宿本身就是充分竞争的市场化产品和服务，也没有形成垄断现象，从这个角度看，民宿的价格不应该有标准。 但是，民宿业主的定价应遵循一定的市场规律，可供参考的依据之一是民宿的质量评价。

“我们特别希望有关部门和领域协会尽快出台评定标准，尽快实施分级标准。 ”他说，这类顾客选择民宿有一定的依据，也可以督促民宿领域本身提高质量，提高自身的管理水平。

关于民宿标准和评级尚未形成完善体系的原因，张晓军认为这与大量民宿证不完善领域的现状有关，但目前北京等部分地区已经开始从简化辨证、制定标准等角度推进民宿市场秩序的快速发展。

据了解，按照《促进乡村民住宿快速发展指导意见》和《京郊精品酒店建设试点工作推进方案》等政策，目前北京各区落实了“一照、二证、一系统”的审批政策，支持民宿经营者身份合法化。 另外，民宿领域也纳入了北京乡村旅游政策性保险补贴的范围。

另一方面，各地的政府和公司也相继出台了民宿评级的规则和政策。 例如，2019年北京市文化旅游局发布新版《旅游民宿基本要求与评价》，将旅游民宿等级从金宿、银宿两个等级改为三星级、四星级、五星级三个等级(由低到高)，确定划分条件。 另外，上海、浙江、广东等省市也发布了民宿评级标准，正在进行民宿评级活动。

市场繁荣迅速发展，民宿领域也面临着许多问题。 除了上述文案中提到的价格偏高、物品不符、卫生安全等问题外，民宿领域此前多次曝光“偷窥”现象，引发顾客对该领域的担忧。 但张晓军认为，这些问题不是民宿领域特有的，也存在于酒店等住宿领域。 “民宿领域的公共说服力并没有因为这种质量的不信任而崩溃，而是因为诞生时间短，领域的公共说服力还没有充分确立。 ”。 一位业内人士指出，民宿领域目前需要更加健全的市场规则加强顾客新闻，促进领域健康快速发展。